Ako roba nije ono što smo obećali, to je naš problem, ne tvoj. Evo tačno kako se rešava.
Saobraznost, dve godine
Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke. Otklanja se odmah, po tvom izboru, zamenom ili popravkom.
Šta saobraznost pokriva
- Skrivene mane u izradi, kao što su pucanje karike, otkazivanje kopče ili ispadanje kamena bez spoljnog udara
- Odstupanje od deklarisanog materijala ili dimenzija
- Oštećenje nastalo tokom transporta
- Pogrešno isporučen artikal
Šta saobraznost ne pokriva
- Mehanička oštećenja nastala nepažnjom: savijanje, kidanje, udarac, grebanje
- Oštećenja od hemijskih sredstava, parfema, krema ili sredstava za čišćenje
- Uobičajeno habanje prevlake pri svakodnevnom nošenju tokom dužeg perioda
- Oštećenja nastala pokušajem samostalne popravke ili prepravke
Kako se podnosi reklamacija
Pošalji poruku na [E-ADRESA] i u njoj navedi:
- broj porudžbine i naziv artikla
- opis problema
- fotografiju na kojoj se problem vidi
Reklamaciju možeš podneti i pisanim putem na adresu [ADRESA], uz priloženi račun ili drugi dokaz o kupovini.
Rokovi u kojima odgovaramo
Na primljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim putem ili elektronski. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, kako predlažemo da se reši i u kom roku.
Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok se može produžiti samo uz tvoju saglasnost i uz obaveštenje o razlogu.
Kako se reklamacija rešava
Zavisi od prirode nesaobraznosti i tvog izbora. Moguća je zamena za isti ili drugi artikal, popravka, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.
Sve troškove neophodne da roba postane saobrazna, uključujući i poštarinu u oba smera, snosimo mi.
Vođenje evidencije
Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine, kako to nalaže zakon.
Ako se ne dogovorimo
Imaš pravo da pokreneš postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Postupak je za potrošača besplatan ili uz minimalne troškove.